Las fiestas son una de las épocas de más viajes del año, y la Nochevieja está pensada para celebrarse. Este año, el 43% de los estadounidenses viajará por Nochevieja. La gente viaja en estas fechas para celebrar el nuevo año con sus seres queridos bailando y disfrutando de fuegos artificiales. Cuando el reloj marca las 12, la gente celebra y baila en las calles. Así es como se vive la Nochevieja. Dicho esto, el ruido de esta noche puede resultar disruptivo para el resto de huéspedes alojados en tu hotel. No se puede hacer nada respecto al ruido de la calle, que es de esperar; al fin y al cabo, es Nochevieja. Sin embargo, lo que sí puedes controlar, hasta cierto punto, es el ruido generado dentro de tu hotel. Especialmente en esta fecha, este ruido puede proceder de huéspedes que han decidido montar una fiesta en su habitación con amigos.
Aunque la gente debe poder celebrar, es esencial recordar que habrá huéspedes alojados en tu hotel que quizá estén allí para descansar. Que un grupo venga a tu hotel a hacer fiesta puede no parecer un gran problema. Sin embargo, hay muchas formas en las que puede perjudicar a tu negocio. Si un grupo hiciera mucho ruido en Nochevieja, podría generar numerosas quejas de otros huéspedes. Además, organizar una fiesta en la que los huéspedes fuman o beben en exceso en la habitación podría provocar daños graves o incluso un incendio.
Cobra una fianza
Si tienes un grupo de huéspedes que llega para Nochevieja y que parece un riesgo de fiesta, cobra una fianza. De este modo, incentivas a tus huéspedes a mantener un perfil más discreto mientras están en la habitación. Ocurrirá una de dos cosas. Tus huéspedes mantendrán el ruido bajo control porque quieren recuperar su fianza. O bien harán lo que les plazca y, según el ruido y los daños que causen, podrás quedarte con su fianza. Esto es una situación en la que el hotelero siempre sale ganando. Por supuesto, la esperanza es que los huéspedes respeten el hotel y a los demás clientes. Sin embargo, ayuda tener fianzas disponibles por si se producen daños significativos.
Incluye un proceso de verificación
Llevar a cabo un proceso de verificación para tus huéspedes entrantes te ayudará a entender el motivo de su viaje. ¿Su plan es visitar a la familia, explorar una nueva ciudad o montar una fiesta de hotel con un grupo de amigos? Esta información te permite preparar a tu personal con antelación y contactar de antemano con cualquier huésped potencialmente problemático. Deberías ponerte en contacto con estos huéspedes para asegurarte de que entienden las normas de las habitaciones de tu hotel y emitir una fianza reembolsable. Tener una comunicación clara con tus huéspedes no deja lugar a confusión. También evita que se sientan sorprendidos al llegar y escuchar las normas, ya que pueden decidir de antemano si tu hotel es el mejor lugar para alojarse. Por supuesto, quieres aprovechar una venta. Sin embargo, si los planes de viaje del huésped están motivados por la fiesta, su reserva puede acabar dando más problemas que beneficios.
Prepara a tu personal
Considera formar a tu personal antes de que llegue la Nochevieja sobre cómo gestionar a posibles huéspedes fiesteros si se da la situación. Cuando tu personal cuenta con pasos claros que seguir al tratar con huéspedes alborotadores, la situación se resolverá con más fluidez. Nadie pretende arruinar la diversión de un huésped, pero hay un momento y un lugar para todo. Y como hoteleros, existe la responsabilidad de garantizar que el resto de huéspedes disfruten de una estancia agradable y de descanso. Si un grupo decide montar una fiesta en su habitación, esto puede molestar a los huéspedes vecinos y a los de otras plantas. Estas situaciones pueden derivar en numerosas quejas registradas y reseñas negativas en internet, que pueden afectar seriamente a tu negocio. A largo plazo, a tu hotel le conviene más preparar a su personal para saber qué hacer cuando los huéspedes montan fiestas, tanto en Nochevieja como en general.
Cómo puede ayudar la tecnología a controlar el ruido en Nochevieja
Una forma de ayudarte a mantener bajo el ruido de tus huéspedes y evitar quejas por ruido es instalar un dispositivo de monitorización de ruido respetuoso con la privacidad en las habitaciones de tu hotel. Uno excelente para usar si quieres eliminar el riesgo de fiestas es Alertify. Alertify utiliza tecnología de sensores para monitorizar los niveles de decibelios de ruido, el humo de cigarrillo, los cambios de temperatura y los niveles de ocupación. Con Alertify, los hoteleros reciben notificaciones personalizables en tiempo real sobre qué actividades están teniendo lugar. Esto permite a los hoteleros intervenir antes de que se produzcan posibles daños o quejas. Los hoteleros también tendrán acceso a un portal online. Aquí pueden consultar informes sobre qué actividades ocurrieron, cuándo se produjeron y durante cuánto tiempo se prolongaron. Con Alertify, los hoteleros no solo pueden intervenir, sino también prevenir posibles contracargos que puedan surgir con los huéspedes si tienes que quedarte con su fianza. Monitorizar tu hotel ahora es sencillísimo con Alertify.