La tecnología ha cobrado cada vez más importancia en nuestra vida diaria. La pandemia de la Covid-19 actuó como catalizador, obligando al mundo a volverse contactless en más de un sentido. Puedes verlo allá donde vayas: desde los mostradores de autopago en las tiendas Uniqlo hasta las pantallas de pedido en McDonald's y los mostradores de autofacturación en los aeropuertos. El check-in autónomo y la tecnología de pedidos optimizan las operaciones de las empresas, ya que agilizan su funcionamiento diario. La integración de tecnología también es algo que los consumidores ya dan por hecho. Vivimos en una época en la que casi cualquier cosa puede llegarte a casa en uno o dos días con solo pulsar unos botones. La forma en que la tecnología se ha integrado en la vida cotidiana nos ha hecho muy dependientes de ella, pero también ha vuelto el día a día mucho más eficiente. Muchas empresas ya han integrado tecnología en sus operaciones, y los hoteles no deberían ser la excepción. Así que veamos por qué, y cómo, puedes incorporar más tecnología a tu hotel.
Las expectativas de los huéspedes
Muchos aspectos de la vida cotidiana dependen ya de la tecnología, así que ¿por qué no iban los huéspedes a esperar lo mismo de los hoteles? Integrar tecnología en los procesos operativos de tu hotel, ya sea en la fase de reserva o incluso en el check-in autónomo, hará la estancia de tus huéspedes más cómoda, y estarán más dispuestos a volver a alojarse contigo. Cuanto más complicado sea tu proceso de reserva y check-in, menos motivados estarán tus huéspedes para volver. La comodidad influye mucho a la hora de que los huéspedes se sientan más a gusto. Una constante en cualquier negocio es que las expectativas de los consumidores cambian continuamente. A medida que la tecnología avanza, los consumidores esperan ver innovaciones más sofisticadas por parte de empresas de todos los sectores. Aunque parezca un detalle menor tener una tablet para el servicio de habitaciones, tus huéspedes se acordarán de estos detalles. Puede que vuelvan a alojarse contigo o que recomienden tu hotel a sus amigos y familiares.
Agilizar las operaciones
Cuanta más tecnología incorpore tu hotel a sus operaciones, más rápido podrán ir el proceso de reserva y el check-in. Esto te permite liberar a tu personal para que se dedique a tareas más urgentes y atienda a más clientes. Si tus huéspedes pueden pedir el servicio de habitaciones desde una tablet o hacer el check-in con una app, tus empleados disponen de más tiempo para atender quejas o preparar habitaciones. Integrar tecnología no solo aporta comodidad a tus huéspedes, sino también a tus empleados. Los programas informáticos y la automatización de parte del trabajo administrativo también contribuyen mucho a agilizar tus operaciones y a hacer que tu personal sea más productivo. Es muy fácil que los empleados se sientan desbordados si tienen demasiadas tareas a la vez. Aliviar parte de esa carga incorporando tecnología de calidad a tus operaciones solo puede ayudarles. Cuanto más contento esté tu personal, mejor trabajará. Integrar tecnología en las operaciones de tu hotel puede generar un efecto dominó positivo para tu negocio.
Tendencias globales
Empresas de todo el mundo ya han incorporado, o están en proceso de incorporar, tecnología a sus operaciones. Según un artículo publicado en Forbes, el 70% de todas las empresas en 2019 ya contaba con una estrategia de transformación digital en marcha o estaba trabajando en ella. Además, el 56% de los directores generales afirmó que las mejoras digitales habían incrementado sus ingresos. La integración tecnológica es una tendencia global a la que toda empresa debería sumarse. La tecnología sigue desempeñando, y seguirá desempeñando, un papel enorme en nuestra sociedad y en todos los ámbitos de la vida. Las empresas que tarden en integrar tecnología pueden tener dificultades para seguir el ritmo del mercado y de unas expectativas de consumo en constante cambio.
Qué tecnología integrar
Una excelente forma de integrar tecnología en tu hotel es convertir tus habitaciones en habitaciones "inteligentes". Algunas características que hacen que una habitación de hotel sea "inteligente" son la posibilidad de ajustar la temperatura y las luces mediante un mando a distancia. Otra forma de innovar en tus habitaciones con tecnología es garantizar que ofreces a tus huéspedes acceso a wifi de alta calidad, algo que hoy en día se da por hecho. Ofrecer opciones de pago sin contacto y cerraduras inteligentes en las puertas son también excelentes formas de incorporar tecnología a las operaciones de tu empresa para aportar más comodidad a tus huéspedes.
Como mencionamos antes, la tecnología en las operaciones de tu hotel también puede resultar muy conveniente para tu personal. Una gran herramienta si buscas liberar el tiempo de tus empleados es Alertify. Alertify es un pequeño dispositivo de monitorización de habitaciones que se conecta directamente a la corriente. Monitoriza el nivel de decibelios de ruido, el humo de tabaco, la ocupación y los cambios de temperatura. Si se produce alguna de estas situaciones, los hoteleros reciben notificaciones personalizables sobre lo ocurrido, de modo que pueden actuar antes de que se produzcan daños o quejas. Con Alertify, los hoteleros también pueden acceder a un portal online para consultar informes sobre qué actividades ocurrieron, cuándo y durante cuánto tiempo. Alertify tiene el potencial de ahorrar miles de dólares a tu hotel, ya que ayuda a prevenir las quejas por ruido y los posibles daños, además de permitir que tu personal sea más eficiente. Instala Alertify hoy mismo.