En la primavera de 2022, los niveles de viajes no solo volvieron a los de 2019, sino que los superaron. Esto es una noticia fantástica, porque la pandemia de la Covid-19 golpeó especialmente duro al sector turístico. Muchas personas se dieron cuenta de que el típico horario de 9 a 5 no les funciona, que queda muchísimo por ver y que el mundo puede detenerse en cualquier momento. El turismo es uno de los sectores de crecimiento más rápido del mundo. Y, sin embargo, más de la mitad de todos los hoteles de EE. UU. tienen falta de personal. Muchos negocios relacionados con los viajes no han podido seguir el ritmo de la demanda de viajes y vacaciones. Si has volado recientemente, quizá hayas notado estos efectos en los aeropuertos. Se pierden más maletas, se retrasan o cancelan más vuelos, y hay colas de seguridad más largas. Todo esto demuestra unos niveles de demanda de trabajadores sin precedentes en el sector. Si eres hotelero, seguro que has vivido estos efectos de primera mano cuando vas a trabajar. Ya sea que tu equipo de limpieza tenga falta de personal o que lo tenga tu equipo administrativo, esto puede afectar seriamente a tu negocio desde muchos ángulos. Tus huéspedes no estarán tan contentos, ni tampoco el personal que hayas podido retener. Aunque operar un hotel con falta de personal supone un gran reto, existen formas de gestionarlo y seguir obteniendo beneficios.
Por qué tu hotel tiene falta de personal
Primero, necesitas entender por qué tu hotel tiene falta de personal. Puede deberse principalmente a la era pospandemia en la que vivimos. La vida de todo el mundo cambió radicalmente durante la Covid-19. Muchas personas han intentado recuperar ese tiempo viajando, o han decidido adoptar el estilo de vida de nómada digital. Sea cual sea el motivo que la gente tenga ahora para viajar, lo está haciendo. El mundo nunca antes había visto estos niveles de viajes. Esto debería ser una oportunidad excelente para los hoteleros de todas partes. Pero no es así debido a la falta de personal. La American Hotel & Lodging Association (asociación estadounidense de hoteles y alojamientos) realizó recientemente una encuesta y descubrió que el 87% de todos los hoteles de Estados Unidos tienen falta de personal, un 37% de forma grave. Aunque esto parece desalentador, la buena noticia es que la situación ha mejorado poco a poco. Cuando se realizó esta encuesta por primera vez a principios de 2022, se descubrió que el 97% de todos los hoteles tenían falta de personal, un 47% de forma grave.
Como puedes ver, los negocios están recuperando su personal. Una vez que entiendes el motivo de la falta de personal en una empresa, puedes entender cómo corregirlo. Por ejemplo, la gente viaja tanto ahora porque la vida antes de la Covid no era como querían vivirla. Si la gente puede elegir, decidirá que su vida gire en torno a algo más que el trabajo. Quizá la mejor forma de recuperar a tu personal en estas situaciones sea ofrecer más incentivos y, si puedes, subirles el sueldo.
Atención al cliente
Una atención al cliente eficaz, aunque siempre es importante, resulta vital ahora para gestionar de la mejor forma posible los hoteles con falta de personal. Hay que cuidar de los clientes, y muchos entenderán los problemas de falta de personal. El sector turístico no es el único que ha tenido que gestionar estos problemas. Si un huésped no puede entrar en su habitación a tiempo debido a la falta de personal de tu hotel, puedes subirle las maletas cuando la habitación esté lista y ofrecerle una bebida por cortesía de la casa. Cuando surgen contratiempos, lo mejor es mantener contentos a los clientes para que vuelvan a tu hotel en el futuro. Siempre debería haber alguien disponible para responder a sus preguntas. Tu equipo debería trabajar para tener la habitación lista lo más rápido y diligentemente posible.
Control de daños
Asegúrate de que tus empleados priorizan las tareas más urgentes. Si tienes una oleada de quejas de huéspedes, asegúrate de que se resuelven con prontitud por los miembros del equipo adecuados. Si hay muchos huéspedes entrando y no todas las habitaciones están listas todavía, asegúrate de que tu equipo de limpieza sabe cómo priorizarlas. Cruzar los datos de los huéspedes que llegan antes con los huéspedes que pagan más es una forma de organizar a tu equipo de limpieza cuando vais con retraso en las habitaciones.
Automatiza tus operaciones
Libera a parte de tus trabajadores automatizando el trabajo que puedas. El trabajo administrativo es la parte del puesto que más tiempo consume. Sin embargo, es posible automatizar este proceso. Por supuesto, siempre deberías tener una o dos personas en recepción encargándose de registrar a los huéspedes. Las preguntas frecuentes y determinadas llamadas telefónicas son procesos que puedes automatizar para permitir que tus empleados trabajen de forma más eficaz en otras tareas. También te ayudaría usar programas online eficaces para agilizar el proceso de reservas.
Sé más autónomo con Alertify
El trabajo administrativo no es el único proceso que puedes automatizar. Es difícil seguir el ritmo de los huéspedes cuando gestionas un hotel con falta de personal. Retener el beneficio que puedas en estos tiempos difíciles es esencial, y puedes lograrlo evitando quejas. Con el aumento de los viajes, los huéspedes pueden decidir por su cuenta fumar en sus habitaciones o hacer ruido excesivo. No puedes estar en dos sitios a la vez. Sin embargo, ahora puedes mantener un ojo extra en tu hotel con Alertify. Alertify es un pequeño dispositivo de monitorización de habitaciones que se conecta directamente a la corriente y te permite ser más autónomo. El dispositivo monitoriza los niveles de decibelios de ruido, el humo, la temperatura de la habitación y las aglomeraciones. Recibirás notificaciones personalizables sobre lo que está ocurriendo y podrás adelantarte al problema antes de que se convierta en una queja. Al reducir las quejas de los huéspedes, liberarás tiempo de tus empleados. Con Alertify, también tienes acceso a un portal online. Este muestra con precisión qué ocurrió, dónde, durante cuánto tiempo y cuándo. Si se ha producido algún daño derivado de las actividades registradas, tendrás las pruebas que necesitas para solicitar el reembolso de esos daños. Protege y optimiza tu hotel con falta de personal con Alertify.