Los daños en los hoteles, ya sean accidentales o intencionados, pueden resultar muy costosos. Los hoteles pueden gastar más de 250 000 $ al año en los daños más graves a la moqueta o al mobiliario. Incluso los daños más leves, como una copa de vino o una lámpara rotas, pueden costar entre 5000 $ y 12 000 $. Estos daños pueden resultar muy costosos para los hoteles, especialmente para los más pequeños. Por supuesto, los accidentes ocurren. Los hoteleros entienden que una copa se romperá de vez en cuando. Los verdaderos problemas surgen de los huéspedes que muestran poco respeto por la habitación y por otros huéspedes. Pueden romper muebles por accidente o dejar quemaduras de cigarrillo en las cortinas. Aunque no es posible evitar por completo los daños en los hoteles, sí existen medidas que pueden reducir su probabilidad. Lo primero que hay que hacer es identificar los daños más costosos para tu hotel, de modo que sepas qué priorizar primero.
¿Daño accidental o intencionado?
Es fundamental entender si los huéspedes dañaron tu habitación de hotel de forma accidental o si fue más o menos intencionado. A veces esto puede significar que ignoraron las normas de la habitación e hicieron lo que quisieron. En ocasiones, los huéspedes pueden organizar una fiesta en la habitación o causar daños tan graves que la habitación requiera varios días de reparación. Se trata de huéspedes que podrías considerar que actuaron con mala intención. Cuando los daños se producen por un comportamiento malintencionado, los hoteleros son mucho más propensos a exigir que el huésped pague por ellos. Si a los huéspedes se les cobró una fianza, los hoteleros probablemente retendrán parte o la totalidad de esa fianza. Si los daños son accidentales, lo mejor es informar a los hoteleros. Ellos ya entienden que los accidentes ocurren de vez en cuando, pero son aún más propensos a perdonar los daños si les cuentas lo sucedido.
Daños en el mobiliario
Los daños en el mobiliario suelen requerir su sustitución, y esto puede llevar tiempo. Si no puedes reparar o sustituir el mueble, la habitación puede quedar fuera de servicio. El coste de sustituir el mobiliario varía de un establecimiento a otro. Sustituir una cama puede costar entre 700 $ y 3000 $. Si un sofá resulta dañado de alguna forma, sustituirlo puede costar entre 600 $ y 3500 $. Esto puede suponer a tu negocio miles de dólares en el futuro solo para reponer el mobiliario. Estas situaciones también pueden alterar tu calendario de reservas, provocando pérdidas aún mayores. Si tienes ocupación completa y no puedes asignar a los huéspedes entrantes una nueva habitación, esto podría incluso hacerte perder huéspedes entrantes y potenciales huéspedes recurrentes.
Que una habitación quede fuera de servicio por daños que exigieron la sustitución de mobiliario también puede afectar negativamente a tus empleados. Si tu equipo está sobrecargado de trabajo, ahora tiene mucho trabajo adicional de atención al cliente mientras se ocupa de todos los huéspedes actuales. Esto puede agotar y estresar a tus empleados y provocar más errores.
Daños por tabaco
Los daños por tabaco, ya sea que se hayan producido de forma consentida o no, suponen un coste considerable para los hoteles. Esto se debe a que la habitación ahora requiere una limpieza extra y más exhaustiva. Estos materiales de limpieza para eliminar el olor son más caros que los productos de limpieza estándar. Además, el olor se impregna en toda la ropa de cama y en la pintura de la pared. Los huéspedes que fuman en su habitación de hotel a veces dejan quemaduras de cigarrillo en sillas, sábanas o cortinas. Tener que sustituir todos estos elementos resulta muy costoso y requiere más tiempo del equipo de limpieza para dejar las habitaciones a punto. Puede ser muy problemático si un huésped ha fumado en una habitación de no fumadores y los hoteleros esperan asignar pronto a otro huésped a esa misma habitación. Esto puede hacer que la habitación esté lista con retraso o quede fuera de servicio un día adicional. Esto resulta muy costoso para los hoteles porque pueden perder a un cliente recurrente, ahora tienen que pagar por productos de limpieza más caros y deben pagar más horas a su equipo de limpieza por el tiempo adicional trabajado.
Cómo prevenir daños costosos en tu hotel
No hay forma de evitar por completo que se produzcan daños en tu hotel. Sin embargo, existen medidas preventivas que puedes tomar y que pueden reducir la probabilidad de que se produzcan daños malintencionados. Una gran herramienta para lograrlo es Alertify. Alertify es un pequeño dispositivo de monitorización de habitaciones que se conecta directamente a la corriente. Alertify monitoriza los niveles de decibelios de ruido, el humo de tabaco, la ocupación y los cambios de temperatura. Los hoteleros reciben notificaciones personalizables sobre qué está ocurriendo y dónde si se produce alguna de estas actividades mientras Alertify está instalado. Esto permite a los hoteleros detener posibles daños malintencionados antes de que se produzcan o de que otros huéspedes presenten quejas. Los hoteleros también tienen acceso a un portal online para consultar informes de lo ocurrido y cuándo. Ahora los hoteleros pueden reunir las pruebas que necesitan a la hora de reportar daños, al tiempo que pueden ser más autónomos. Protege tu hotel hoy mismo frente a posibles daños con Alertify.