Las estancias vacacionales suponen una inversión de tiempo, dinero y planificación, tanto si se trata de un Airbnb como de una habitación de hotel. Por eso, una de las experiencias más frustrantes para un anfitrión es volver a su propiedad tras un check-out reciente y encontrarla destrozada. A veces solo se dañan las sábanas y los edredones. Otras veces son los cabeceros de las camas, las puertas de los armarios o los suelos pegajosos. Sea cual sea la magnitud de los destrozos, significa que ahora tendrás que gastar más dinero en reparar y reponer lo dañado, lo que puede suponer pérdidas importantes para tu negocio. Aunque parezca una situación sin solución, existen medidas que puedes tomar como anfitrión para minimizar estos daños. Una excelente manera de hacerlo es incorporar una verificación de huéspedes a tu proceso de reserva.
Qué son las verificaciones de huéspedes en hoteles/Airbnb
Una verificación de huéspedes es exactamente lo que su nombre indica. Es el proceso de hacer a los huéspedes entrantes algunas preguntas sobre quiénes son, si viajan solos o en grupo, y usar tu criterio a partir de sus respuestas. Aunque al principio puede parecer algo invasivo, tiene todo el sentido querer saber un poco más sobre quién se alojará en tu propiedad. En el día a día, es poco probable que alguien dé la bienvenida a desconocidos en su propia casa. El hogar de una persona es algo totalmente personal. Airbnb, y especialmente los hoteles, tienen ciertamente un grado de neutralidad. Pero se trata de un espacio privado en el que tú, como anfitrión, has invertido innumerables horas y recursos económicos. Es lógico que quieras contar con algo de información previa sobre quién se alojará en tu propiedad, y la mayoría de los huéspedes lo entiende perfectamente. Aunque un hotel no sea algo personal, según un artículo publicado por el Washington Post, es posible que los hoteles lleguen a pagar más de 250.000 dólares anuales en daños.
Por qué es importante la verificación de huéspedes
Incorporar una verificación de huéspedes a tu proceso de reserva es esencial porque aumenta considerablemente tus posibilidades de proteger la propiedad frente a posibles daños causados por los huéspedes. La verificación de huéspedes actúa como medida preventiva tanto en hoteles como en Airbnb. Al conocer mejor a tus huéspedes, tienes más posibilidades de prever si es probable que dañen tu propiedad, si conviene cobrarles una fianza o si es mejor rechazar directamente la reserva.
Qué tipo de comportamiento deberías vigilar
Algunas señales de alerta generales que conviene tener en cuenta al verificar a tus huéspedes son:
- Reservas de última hora
- Huéspedes de entre 18 y 25 años
- Despedidas de soltero o soltera
- Que vengan específicamente a organizar una fiesta
- Que se muestren muy reticentes al proceso de verificación
Por supuesto, puede haber explicaciones perfectamente razonables para todo lo anterior. Parte de tu trabajo al verificar a los huéspedes consiste en distinguir entre huéspedes realmente problemáticos y las circunstancias particulares de su visita. Una señal que debería preocuparte es que se combinen varias de estas circunstancias en una misma reserva. Si recibes una notificación de una reserva para seis huéspedes que quieren llegar al día siguiente y todos tienen entre 18 y 21 años, esto puede indicarte que vienen a organizar una fiesta. Puede que no tengan intención de dañar tu propiedad, pero puede ocurrir muy rápido cuando se mezclan jóvenes adultos y suficiente alcohol.
Qué tipo de preguntas de verificación deberías hacer
No quieres que las preguntas de verificación sean demasiado personales sobre los huéspedes. Pero sí conviene hacerte una idea de quiénes son y cuál es el propósito de su estancia. Estas son algunas preguntas que deberías considerar incluir en tu proceso de verificación:
- ¿Viajas por negocios o por placer?
- ¿Viajas solo o en grupo?
- ¿Puedes contarme un poco sobre ti y tu grupo?
- ¿Puedes contarme un poco sobre tus planes para esta estancia?
- ¿Has estado antes en (indica la zona de tu propiedad)?
Estas preguntas son adecuadas porque no profundizan demasiado. Pero te permiten hacerte una buena idea de quiénes serán tus huéspedes. Si viajan por negocios, es razonable asumir que todo irá bien con tu propiedad de alquiler. Puede que quienes reservan sean un grupo que viaja por una despedida de soltero o una celebración de cumpleaños, en cuyo caso puede ser buena idea cobrar una fianza. Si no han estado antes en la zona, entenderás mejor sus planes y qué actividades turísticas es probable que realicen.
Qué hacer si un huésped se niega a completar la verificación
Por lo general, los huéspedes entienden el propósito de estas preguntas y no tienen problema en responderlas. Sin embargo, esto no siempre es así. A veces algunos huéspedes se sienten incómodos con estas preguntas, especialmente si están acostumbrados a alojarse en lugares que nunca les pidieron pasar por una verificación. Si un huésped se muestra al principio incómodo o confundido, explícale por qué existe este proceso. Normalmente, se vuelven más receptivos a la verificación. En algunos casos, ciertos huéspedes seguirán sin querer responder a estas preguntas. Lo mejor en estos casos es llamarles por teléfono. Si aun así se niegan y te parece que todo está en orden, usa tu criterio para decidir si se les permite alojarse en tu Airbnb. El único riesgo es permitir la entrada a personas que no conoces bien. Aunque no quieras cancelar su reserva, arriesgas perder mucho más por los daños de su estancia de lo que habrías perdido rechazándoles el alojamiento.