Así que tus huéspedes destrozaron tu Airbnb y no sabes qué hacer. Por lo general, Airbnb cuenta con un sistema para proteger a los anfitriones. La Protección contra Daños al Anfitrión (Host Damage Protection) cubre los costes de daños a tu propiedad o pertenencias causados por huéspedes, así como cualquier cancelación que debas hacer debido a estos daños. Aunque contar con esta red de seguridad de Airbnb es esencial, eso no hace que sea menos molesto volver a tu propiedad y encontrarte con objetos rotos que necesitan reparación o sustitución. Como anfitrión, puedes tomar varias medidas para intentar evitar que los daños ocurran en primer lugar. Veamos cuáles son los mejores pasos a seguir.
Verifica a tus huéspedes
Si te preocupa que los huéspedes que llegan destrocen tu Airbnb, implementa un proceso de verificación de huéspedes. Existen muchas herramientas disponibles online para hacer exactamente esto. Un sitio útil para ello es Autohost. Con Autohost, puedes configurar un enlace personal para que tus huéspedes entrantes lo abran y respondan algunas preguntas sobre el propósito de su estancia y su grupo. Autohost también te ayuda a verificar la identidad de quién viene a alojarse en tu Airbnb. La verificación de huéspedes es una buena herramienta para proteger tu propiedad de posibles destrozos causados por huéspedes. Te permite entender mejor quién va a alojarse en tu propiedad. Aunque la mayoría de los huéspedes son un placer de recibir, no siempre es así. A veces la persona o el grupo que llega a tu propiedad no es quien dijo que sería. A veces simplemente resultan disruptivos. En cualquier caso, ambas situaciones pueden tener un impacto muy negativo en tu negocio. Verificando a los huéspedes, puedes decidir si debes cobrar una fianza o permitirles alojarse contigo.
Cobra una fianza
Como anfitrión en Airbnb, tienes la opción de enviar o solicitar dinero a tus huéspedes. En tu anuncio deberías indicar que tu propiedad puede requerir una fianza. Lo mejor es cobrar a tus huéspedes en torno a la mitad del coste de su estancia al establecer la fianza. Puedes enviar y recibir pagos de fianzas rápidamente a través de Airbnb. Las fianzas ayudan porque fomentan un comportamiento respetuoso por parte de tus huéspedes durante su estancia en tu propiedad, ya que ahora hay dinero suyo en juego. Cobrando fianzas, tu Airbnb tiene menos probabilidades de resultar destrozado por los huéspedes. Puedes hacerlo fácilmente cambiando al modo anfitrión en tu cuenta de Airbnb y haciendo clic en cualquier huésped próximo que aparezca en “Tus reservas”. Al hacer clic en su perfil, verás un recuadro de ayuda. Desde ahí, puedes hacer clic en “Enviar o solicitar dinero”.
Después de hacer clic en “Enviar o solicitar dinero”, Airbnb te llevará a una nueva página. Si el huésped cuyo perfil estás viendo aún no ha llegado, solo tendrás la opción de solicitar dinero. Aquí es donde pedirías tu fianza por la cantidad elegida e indicarías el motivo de la solicitud. Al devolver una fianza, tendrás la opción de enviar dinero.
Al solicitar la fianza, ten en cuenta cuánto cobras. Esto es importante por muchas razones, por supuesto, pero lo menciono porque, cuando estableces para un huésped una cantidad superior al importe de su estancia, siempre tendrás que hablar con el soporte de Airbnb antes de poder devolver la fianza completa. Esto alarga el proceso. La opción de adjuntar archivos está disponible cuando solicitas dinero por daños. Esto no es necesario para las fianzas.
La mejor forma de pedir a los huéspedes que paguen los daños tras destrozar tu Airbnb
Si tuviste huéspedes que, en apariencia, no requerían fianza y aun así acabaron destrozando tu propiedad, no te preocupes. No es demasiado tarde para pedirles que te compensen por los daños causados. Es esencial tener pruebas de todo. Ya sea que limpies tu Airbnb tú mismo o contrates a un equipo profesional, asegúrate de que se tomen fotos antes de limpiar nada. Así tendrás pruebas de los daños ocurridos. Al contactar con ellos, es mejor ser firme pero no grosero. Hazles saber qué objetos dañados se encontraron y su coste. Después puedes enviar una solicitud a través de Airbnb con el importe que te deben y esperar su pago. Los huéspedes con integridad suelen contactar y avisar al anfitrión si han dañado algo por accidente, ofreciéndose a cubrir los costes. No todos los huéspedes son así, y muchos negarán que haya pasado nada. Es entonces cuando resulta útil la Protección contra Daños al Anfitrión de Airbnb. Aun así, siempre puedes dejar al huésped una reseña negativa.
Instala Alertify para prevenir futuros daños
Siempre asumes un riesgo al dejar tu propiedad a desconocidos durante el fin de semana. Por desgracia, no puedes vigilar tu propiedad todo el tiempo. Ahora, puede que haya una forma de eliminar parte de ese riesgo. Mantén un ojo extra sobre tu Airbnb, respetando en todo momento la privacidad de tus huéspedes, con Alertify. Alertify es un pequeño dispositivo enchufable capaz de detectar si un huésped está organizando una fiesta o fumando en tu Airbnb. Mediante tecnología de sensores, Alertify monitoriza los niveles de decibelios de ruido, detecta cambios de temperatura, cuenta la ocupación y detecta humo de cigarrillos o marihuana. Tras instalar Alertify, si alguna de estas actividades se prolonga 5 minutos o más, recibirás notificaciones periódicas y personalizables hasta que cesen. Esto te permite intervenir antes de que se produzcan daños graves. También tendrás acceso al portal online de Alertify, donde podrás ver lo que ha ocurrido. Evita hoy mismo que tu Airbnb sea destrozado por huéspedes con Alertify.