Las quejas por ruido pueden ser perjudiciales para cualquier negocio de hostelería, ya sea un Airbnb, un hotel o un hostal, especialmente cuando no se reportan. Cuando no se reportan al personal, hay pocas posibilidades de resolver el problema de inmediato. Lo que suele ocurrir es que los huéspedes no reportarán una queja por ruido en el momento, pero la incluirán en una reseña negativa en línea. Estas reseñas afectan más tarde a la reputación digital de tu hostal. También puede afectar a tus reservas futuras, ya que la mayoría de los viajeros basan sus decisiones en reseñas en línea. Además, los huéspedes son más propensos a dejar reseñas negativas que positivas. Por ello, es esencial hacer todo lo posible por gestionar las quejas por ruido de los huéspedes lo antes posible. Si demuestras un servicio al cliente eficaz, mejorarás la satisfacción de tus huéspedes. Ahora, vamos a profundizar y descubrir las mejores formas de prevenir las quejas por ruido en tu hostal.
Diferentes tipos de hostales
Como seguramente sabrás, muchos tipos distintos de hostales atienden a muchos tipos de personas y las experiencias que buscan. Aunque todos los hostales reúnen a personas de todo el mundo, todos lo hacen de forma diferente. Según la ubicación de un hostal, algunos también son más propensos al ruido externo. Algunos hostales están pensados para mochileros, y otros para quienes buscan fiesta. Pero algunos son hostales sin fiestas. Esto no significa que las personas que se alojan allí no salgan de fiesta, solo que el hostal no organiza estas fiestas. En los hostales de fiesta, el ruido es esperable porque eso es precisamente lo que atrae a los huéspedes: el aspecto festivo. En los hostales sin fiestas, las quejas por ruido resultan más perjudiciales para su negocio. Esto se debe a que los huéspedes que llegan a estos hostales buscan específicamente un alojamiento más tranquilo. Y las quejas por ruido pueden dañar el éxito de una empresa cuando se mencionan en reseñas. Por eso es tan importante prevenir las quejas por ruido en tu hostal.
Usa cortinas insonorizantes
Insonorizar las habitaciones mediante aislamiento y suelos puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Especialmente una vez que un hostal ya está en funcionamiento, resulta poco realista implementar estas medidas. Una forma más accesible y rentable de bloquear el ruido externo no deseado es comprar cortinas insonorizantes para tus habitaciones. No resolverá el problema por completo, pero ayudará a limitar el ruido externo. Esto se debe a que las cortinas absorben el ruido. Las cortinas insonorizantes también proporcionan un pequeño grado de aislamiento térmico, lo cual ayuda si las habitaciones de tu hostal tienden a enfriarse especialmente. Sería recomendable que hicieras esfuerzos por aumentar la satisfacción de tus huéspedes para que se sientan cómodos y quieran volver.
Sé transparente
Si tu hostal se encuentra en una ubicación bulliciosa, rodeada de vida nocturna, la zona será ruidosa. Al tratarse de ruido externo, es casi imposible hacer algo al respecto. Según el tipo de clientela que tengas, es posible que no les moleste el ruido. Puede que hayan elegido tu hostal precisamente por su ubicación céntrica. Sin embargo, es esencial hacer todo lo posible para que tus huéspedes estén cómodos, especialmente si te encuentras con un grupo que pueda quejarse del ruido. Una forma de anticiparte a estas posibles quejas es incluirlo en la descripción de tu anuncio de la manera adecuada. Cualesquiera que sean las palabras que elijas, deberían transmitir una imagen positiva de la ubicación.
Un ejemplo de esto sería usar palabras como «animado», «bullicioso» o «vida nocturna». Utilizar palabras descriptivas para dar luz a la situación de la zona sin dejar de sonar positivo ayudará a que los huéspedes esperen algo de ruido durante su estancia. Este tipo de lenguaje también entusiasmará a los huéspedes con la zona; pensarán en todas las actividades emocionantes cerca de tu hostal. Dado que tus huéspedes sabrán qué esperar, esto debería ayudarte a prevenir las quejas por ruido en tu hostal. En este mismo espíritu de transparencia, si te preocupa que, a pesar de estos esfuerzos, tus huéspedes puedan seguir quejándose, ofrece tapones para los oídos en tus habitaciones. Especialmente si puedes personalizarlos con tu marca, pueden ser un recuerdo divertido y considerado para tus huéspedes. Y si terminan necesitándolos, tus huéspedes seguramente lo agradecerán más adelante.
Cómo puede ayudar la tecnología
Puedes usar la tecnología para prevenir las quejas por ruido en tu hostal respetando la privacidad de tus huéspedes instalando un monitor de habitación como Alertify. Alertify es un pequeño dispositivo de monitorización de habitaciones, de conexión directa, que monitoriza los niveles de decibelios de ruido y de ocupación. Alertify también detecta el humo de cigarrillos, la aparición de moho y los cambios de temperatura. Con este dispositivo, los propietarios de hostales recibirán notificaciones personalizables si los huéspedes fuman en el interior o hacen demasiado ruido. Estas notificaciones te dan a ti y a tu personal la oportunidad de intervenir antes de que se produzcan daños o quejas. También tendrás acceso a un portal en línea para consultar informes de qué actividades ocurrieron y cuándo. Con Alertify, puedes proteger tu hostal frente a posibles quejas por ruido y daños. Al prevenir estos problemas, ayudarás a tu hostal a ahorrar dinero.