En las estancias vacacionales, ya sean en Airbnb o en habitaciones de hotel, se invierte tiempo, dinero y planificación. Por eso, una de las experiencias más irritantes para un anfitrión es volver a su propiedad después de un reciente check-out y encontrar que su propiedad ha sido destruida. A veces, solo se dañan las sábanas y los edredones. Otras veces, son los marcos de las camas, las puertas de los armarios o los suelos pegajosos. Sea cual sea la magnitud de la destrucción, significa que ahora debe gastar más dinero en reparar y reemplazar lo dañado. Esto puede resultar en pérdidas significativas para su negocio. Si bien esto parece una situación desesperada, existen medidas que puede tomar como anfitrión para minimizar estos daños. Una excelente manera de hacerlo es introducir una evaluación de los huéspedes del hotel en su proceso de reserva.

¿Qué son las evaluaciones de huéspedes de hoteles/Airbnb?

Una evaluación de huéspedes es exactamente lo que parece. Es el proceso de hacer a los huéspedes que llegan algunas preguntas sobre quiénes son, si están solos o en grupo, y usar su criterio. Si bien al principio, las evaluaciones de huéspedes pueden parecer algo invasivas, tiene sentido que desee saber un poco más sobre quién será su anfitrión. Es poco probable que las personas que viajan a diario reciban a extraños en sus hogares. El hogar de una persona es completamente personal. Airbnb, y especialmente los hoteles, tienen un poco de neutralidad. Pero este es un espacio privado en el que usted, como anfitrión, ha invertido personalmente incontables horas y dinero. Tiene sentido que solicite información de antecedentes sobre quién se hospedará en su propiedad, y esto es algo que la mayoría de los huéspedes entienden. Si bien los hoteles no son personales, según un artículo escrito por el Washington Post, es posible que los huéspedes no tengan que serlo. Los hoteles pueden terminar pagando más de 250,000 dólares al año en daños..

¿Por qué son importantes las proyecciones de invitados?

Realizar una evaluación de los huéspedes del hotel es esencial para el proceso de reserva, ya que tiene muchas más posibilidades de proteger su propiedad de posibles daños causados ​​por los huéspedes. Las evaluaciones de los huéspedes ayudan como medida preventiva tanto en hoteles más antigua y AirbnbAl comprender mejor a sus huéspedes, tendrá mayores posibilidades de predecir si es probable que dañen su propiedad si les cobra un depósito de seguridad o rechaza su reserva por completo. 

¿Qué tipos de comportamientos debes detectar?

 Algunas señales de alerta generales a tener en cuenta al evaluar a sus invitados son:

Por supuesto, puede haber explicaciones perfectamente razonables para todo lo mencionado anteriormente. Parte de lo que tendrá que hacer al seleccionar a los huéspedes es discernir entre los huéspedes realmente problemáticos y las circunstancias de su visita. Una cosa que le indicará si son señales de alerta de las que debe preocuparse es si existe alguna combinación de estas cosas en una reserva. Si recibe una notificación de que se ha realizado una reserva para seis huéspedes que desean llegar al día siguiente y todos los huéspedes tienen entre 18 y 21 años, esto puede indicarle que Están aquí para festejarProbablemente no tengan intención de dañar su propiedad. Puede suceder muy rápidamente cuando hay adultos jóvenes y suficiente alcohol involucrados.

¿Qué tipos de preguntas de detección deberías hacer?

No conviene que las preguntas de selección sean demasiado personales sobre los huéspedes, pero sería mejor que tuvieras una idea de quiénes son y el propósito de su estancia. A continuación, se indican algunas preguntas que deberías considerar incluir en tu proceso de selección: 

1. ¿Viaja por negocios o por placer?
2. ¿Viajas solo o con grupo?
3. ¿Puedes contarme un poco sobre ti y tu grupo?
4. ¿Puedes contarme un poco sobre tus planes para esta estancia?
5. ¿Ha estado usted en (inserte el área de su propiedad) antes? 

Estas preguntas son buenas porque no profundizas demasiado, pero puedes hacerte una idea de quiénes serán los huéspedes. Es seguro asumir que todo irá bien con tu propiedad de alquiler si viajan por negocios. Tal vez las personas que solicitan alojamiento sean un grupo que viaja para una despedida de soltero o una celebración de cumpleaños, por lo que puede ser una buena idea cobrar un depósito de seguridad. Si no han estado en la zona antes, puedes entender mejor sus planes y lo que probablemente tendrán que hacer con el turismo. 

¿Qué hacer si un huésped rechaza el proceso de selección de huéspedes del hotel?

Por lo general, los huéspedes comprenden el propósito de hacer preguntas de selección y no tienen problemas para hacerlo. Sin embargo, este no siempre es el caso. A veces, los huéspedes se sienten incómodos con estas preguntas. Es posible que estén acostumbrados a alojarse en lugares que nunca antes requerían preguntas de selección. Si los huéspedes se sienten incómodos y confundidos al principio con las preguntas de selección, explícales por qué tienes este proceso. Por lo general, se vuelven más receptivos a la selección. A veces, algunos huéspedes siguen sin querer responder estas preguntas. Lo mejor que puedes hacer en estos casos es llamarlos. Si siguen negándose y crees que parecen estar bien, usa tu criterio para decidir si se les permite alojarse en tu Airbnb. Solo corres el riesgo de permitir que entren en tu espacio personas que no entiendes bien. Aunque es posible que no quieras cancelar su reserva, corres el riesgo de perder mucho más por los daños de su reserva de lo que habrías perdido si les hubieras negado la estancia.