En la primavera de 2022, los niveles de viajes no solo volvieron a sus niveles de 2019, sino que los superaron. Esta es una noticia fantástica porque la pandemia de Covid-19 golpeó más fuerte a la industria del turismo. Muchas personas se dieron cuenta de que el horario típico de 9 a 5 no les funciona, que queda mucho por ver y que el mundo podría detenerse en cualquier momento. El turismo es una de las industrias de más rápido crecimiento En el mundo, más de la mitad de los hoteles de Estados Unidos no cuentan con personal suficiente. Muchas empresas relacionadas con los viajes no han podido satisfacer la demanda de viajes y vacaciones. Si ha tomado un vuelo recientemente, tal vez haya notado estos efectos en los aeropuertos. Se pierden más maletas, se retrasan o cancelan más vuelos y hay largas colas en los controles de seguridad. Todo esto demuestra los niveles de demanda inigualables para los trabajadores de la industria. Si es hotelero, estoy seguro de que ha presenciado estos efectos de primera mano cuando va a trabajar. Ya sea que su equipo de limpieza tenga poco personal o que su equipo administrativo lo tenga, puede afectar seriamente a su negocio desde muchos ángulos. Sus huéspedes no estarán tan contentos, ni tampoco lo estará el personal que ha podido retener. Si bien es un gran desafío operar un hotel con poco personal, existen formas de administrarlo y aún así obtener ganancias.

Por qué su hotel tiene poco personal

En primer lugar, debe comprender por qué su hotel tiene poco personal. Puede deberse principalmente a la era pospandémica en la que vivimos. La vida de todos cambió drásticamente a lo largo del Covid-19. Muchas personas han intentado recuperar ese tiempo viajando o han decidido adoptar el estilo de vida nómada digital. Sea cual sea el motivo que tengan las personas para viajar ahora, lo están haciendo. El mundo nunca antes había visto estos niveles de viajes. Esta debería ser una excelente oportunidad para los hoteleros de todo el mundo. Pero ese no es el caso debido a la falta de personal. La Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento realizó recientemente una encuesta y encontró que el 87% de todos los hoteles En Estados Unidos, el 37% de los hoteles tienen escasez de personal, y la situación es grave. Aunque parezca desalentadora, la buena noticia es que la situación ha mejorado lentamente. Cuando se realizó esta encuesta por primera vez a principios de 2022, se descubrió que el 97% de todos los hoteles tenían escasez de personal, y el 47% de ellos, una situación grave.

Como puede ver, las empresas están recuperando su personal. Una vez que comprenda el motivo de la falta de personal en una empresa, podrá Entender cómo corregir estoPor ejemplo, la gente viaja mucho ahora porque la vida anterior a la pandemia no era como querían vivir. Si la gente puede elegir, decidirá dedicar su vida a algo distinto al trabajo. Tal vez la mejor manera de recuperar a su personal en estas situaciones sea ofrecer más incentivos y, si puede, aumentarles el salario.

Servicio al Cliente

Un servicio de atención al cliente eficaz, aunque siempre es importante, es vital ahora para afrontar de la mejor manera posible la falta de personal en los hoteles. Los clientes necesitan que se les cuide y muchos comprenderán los problemas de falta de personal. El sector del turismo no es el único que ha tenido que gestionar estos problemas. Si un huésped no puede entrar en su habitación a tiempo porque su hotel no cuenta con suficiente personal, puede recoger sus maletas cuando la habitación esté lista y ofrecerle una bebida gratis. Cuando surjan inconvenientes, lo mejor es mantener contentos a los clientes para que vuelvan a su hotel en el futuro. Siempre debe haber alguien disponible para responder a sus preguntas. Su equipo debe trabajar para preparar su habitación lo más rápido y diligentemente posible.

Control de Daño

Asegúrese de que sus empleados prioricen las tareas más urgentes. Si tiene una ola de quejas de los huéspedes, asegúrese de que los miembros del equipo adecuados las atiendan de inmediato. Si hay muchos huéspedes que llegan y aún no están listas todas las habitaciones, asegúrese de que su equipo de limpieza sepa cómo priorizarlas. Cotejar a los huéspedes que llegan antes con los que pagan más es una forma de organizar a su equipo de limpieza cuando se atrasa con las habitaciones.

Automatice sus operaciones

Libere a algunos de sus trabajadores automatizando el trabajo que pueda. El trabajo administrativo es la parte del trabajo que más tiempo consume. Sin embargo, es posible automatizar este proceso. Por supuesto, siempre debe tener una o dos personas en la recepción que se encarguen de registrar a los huéspedes. Las preguntas frecuentes y las llamadas telefónicas específicas son procesos que puede automatizar para permitir que sus empleados trabajen de manera más eficaz en otras tareas. También sería útil que utilizara programas en línea eficaces que le ayuden a acelerar el proceso de reserva.

No intervenga con Alertify

El trabajo administrativo no es el único proceso que se puede automatizar. Es difícil mantener el ritmo de los huéspedes cuando se opera un hotel con poco personal. Conservar todas las ganancias que se puedan en estos tiempos difíciles es esencial, y se puede lograr evitando las quejas. Con el aumento de los viajes, los huéspedes pueden encargarse de humo en sus habitaciones o hacer ruido excesivoNo puedes estar en dos lugares a la vez. Sin embargo, ahora puedes tener un control adicional de tu hotel con AlertifyAlertify es un pequeño dispositivo de monitoreo de habitaciones que se conecta a un dispositivo y que le permite no tener que intervenir. El dispositivo monitorea los niveles de decibelios de ruido, el humo, la temperatura de la habitación y las multitudes. Recibirá notificaciones personalizables sobre lo que está ocurriendo y cuándo puede adelantarse al problema antes de que surja en una queja. Al minimizar las quejas de los huéspedes, liberará el tiempo de sus empleados. Con Alertify, también tiene acceso a un portal en línea. Este muestra exactamente qué ocurrió, dónde, durante cuánto tiempo y cuándo. Si ha surgido algún daño de las actividades enumeradas, tendrá la prueba que necesita para solicitar el reembolso de estos daños. Proteja y optimice su hotel con escasez de personal con Alertify.