Las quejas por ruido pueden ser perjudiciales para cualquier negocio hotelero, ya sea un Airbnb, un hotel o un albergue, especialmente cuando no se informa de ellas. Cuando no se informa al personal, hay pocas posibilidades de abordar el problema de inmediato. Lo que suele ocurrir es que los huéspedes no informan de una queja por ruido en el momento, sino que la incluyen en una reseña negativa en línea. Estas reseñas afectan más tarde a la reputación en línea de su albergue. También pueden afectar a sus futuras reservas, ya que la mayoría de las veces, las quejas por ruido pueden afectar a su reputación en línea. Los viajeros basan sus decisiones En las reseñas online, los huéspedes también tienen más probabilidades de dejar reseñas negativas que positivas. Por ello, es fundamental hacer todo lo posible para gestionar las quejas de los huéspedes por ruido lo antes posible. Si puede ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz, mejorará la satisfacción de los huéspedes. Ahora, profundicemos y encontremos las mejores formas de prevenir las quejas por ruido en su albergue.
Diferentes tipos de albergues
Como seguramente ya sabes, muchos diferentes tipos de albergues Los albergues se adaptan a distintos tipos de personas y a las experiencias que buscan. Aunque todos los albergues reúnen a personas de todo el mundo, todos lo hacen de forma diferente. Según la ubicación del albergue, algunos también son más propensos al ruido externo. Algunos albergues están pensados para mochileros y otros para fiesteros. Pero algunos son albergues que no son para fiestas. Esto no significa que la gente que se aloja allí no salga, solo que el albergue no organiza estas fiestas. En los albergues para fiestas, el ruido es esperado porque eso es lo que atrae a los huéspedes a quedarse: el aspecto festivo. Para los albergues que no son para fiestas, las quejas por ruido son más perjudiciales para su negocio. Esto se debe a que los huéspedes que vienen a estos albergues buscan específicamente un alojamiento más relajado. Y las quejas por ruido pueden dañar el éxito de una empresa cuando se mencionan en las reseñas. Por eso es tan importante prevenir las quejas por ruido en tu albergue.
Utilice cortinas insonorizadas
Insonorizar las habitaciones mediante aislamiento y suelos puede llevar mucho tiempo y ser caro. Especialmente una vez que el albergue está en funcionamiento, no es realista implementar estas medidas. Una forma más accesible y rentable de bloquear el ruido externo no deseado es comprar cortinas insonorizadas para las habitaciones. No resolverá por completo el problema, pero ayudará a limitar el ruido externo, ya que las cortinas absorberán el ruido. Las cortinas insonorizadas también proporcionan una pequeña cantidad de aislamiento térmico, lo que ayuda si las habitaciones de su albergue tienden a ser particularmente frías. Sería mejor que hiciera esfuerzos para aumentar la satisfacción de sus huéspedes para que se sientan cómodos y vuelvan.
Estar abierto
Si tu albergue está en una zona concurrida, rodeada de vida nocturna, la zona será ruidosa. Como se trata de ruido externo, es prácticamente imposible hacer algo al respecto. Según el tipo de clientela, puede que no les importe el ruido. Es posible que hayan elegido tu albergue por su ubicación céntrica. Sin embargo, es fundamental que hagas lo posible para asegurarte de que tus huéspedes se sientan cómodos, especialmente si acabas con un grupo que podría quejarse del ruido. Una forma de adelantarte a estas posibles quejas es incluirlo en la descripción de tu anuncio de la forma adecuada. Independientemente de las palabras que elijas, deben dar una imagen positiva de la ubicación.
Un ejemplo de esto sería utilizar palabras como “animado”, “muy concurrido” o “vida nocturna”. El uso de palabras descriptivas para arrojar luz sobre la zona y, al mismo tiempo, sonar positivo, ayudará a los huéspedes a esperar un poco de ruido durante su estancia. Este tipo de lenguaje también entusiasmará a los huéspedes con la zona; estarán pensando en todas las actividades emocionantes cerca de su albergue. Dado que sus huéspedes sabrán qué esperar, esto debería ayudarle a evitar quejas por ruido en su albergue. En un espíritu de apertura, si le preocupa que, a pesar de estos esfuerzos, sus huéspedes sigan quejándose, proporcione tapones para los oídos en sus habitaciones. Especialmente si puede personalizarlos para su negocio, pueden ser un recuerdo divertido y considerado para sus huéspedes. Y si terminan necesitándolos, seguramente los agradecerán más adelante.
Cómo puede ayudar la tecnología
Puedes usar la tecnología Para evitar quejas por ruido en tu albergue respetando la privacidad de tus huéspedes, instala un monitor de habitación como AlertifyAlertify es un pequeño dispositivo de monitoreo de habitaciones que se conecta a la computadora y que monitorea los niveles de ruido y ocupación. Alertify también detecta el humo de cigarrillo, el crecimiento de moho y los cambios de temperatura. Los propietarios de albergues recibirán notificaciones personalizables con este dispositivo si los huéspedes fuman en el interior o hacen demasiado ruido. Estas notificaciones le permiten a usted y a su personal la oportunidad de intervenir antes de que se produzcan daños o quejas. También tendrá acceso a un portal en línea para ver informes de cuáles de estas actividades ocurrieron y cuándo. Con Alertify, puede proteger su albergue de posibles quejas y daños por ruido. Al prevenir estas cosas, estará ayudando a su albergue a ahorrar dinero.
