No importa lo bien administrado que esté su hotel, no es inmune a... situaciones inesperadas que pueden ocurrir. Dicho esto, es fundamental prepararse a sí mismo y a su personal lo mejor posible con antelación. Estar preparado para estos eventos le permite a usted y a su personal lidiar con los problemas con mayor facilidad a medida que surgen. Y no tener ningún tipo de plan para situaciones inesperadas podría ser perjudicial. Especialmente si la persona que se ocupa de ellas no tiene una guía en la que basarse. Así que, echemos un vistazo a cómo su hotel puede manejar situaciones inesperadas.

Entrena a tu personal

Por supuesto, capacitar a su personal Es algo que ya haces. Y aunque las situaciones inesperadas pueden ser impredecibles, proporcionar a tu personal los pasos generales a seguir en diferentes eventos les ahorrará mucho estrés y mucho tiempo. Esto les permitirá manejar mejor las situaciones y les dará más confianza en ellas. También sería una buena idea incluir algunas soluciones a problemas inesperados de mantenimiento, problemas de wifi o problemas con los huéspedes en el manual del personal. Por supuesto, es posible que muchos de tus empleados no lo necesiten a menos que exista un protocolo muy específico que te gustaría que siguieran.

Problemas de mantenimiento inesperados

Cuando surgen problemas de mantenimiento inesperados, lo más importante es programar una reparación y comunicar el problema a los huéspedes lo antes posible. Por supuesto, no es culpa de nadie cuando ocurren estos casos. Y la mayoría de los huéspedes no tendrán ningún problema, ya que entienden que se trata de algo que está fuera de su control. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que se encuentre con huéspedes poco razonables que se enfaden mucho por este tipo de situaciones. Si puede, haga un pequeño obsequio a sus huéspedes. En estas situaciones, contribuirá en gran medida a restablecer la paz y a asegurar algunas críticas positivas. Un pequeño obsequio puede ser cualquier cosa, desde un check-out más tarde hasta bebidas o una comida gratis si su hotel tiene un restaurante. Informar a su personal sobre los pequeños obsequios que está bien ofrecer en estas situaciones les permitirá manejar estas situaciones inesperadas con mayor rapidez y de forma más independiente.

Problemas inesperados con el wifi

Si bien los problemas de wifi pueden ocurrir (o al menos deberían ocurrir) en raras ocasiones, pueden ocurrir. En estas situaciones, lo mejor que se puede hacer primero es solucionar el problema reiniciando el enrutador. Si reiniciar el wifi no resuelve el problema, es posible que haya un problema más grave. En ese momento, conviene notificar a los huéspedes sobre el problema. También es útil informarles de que se ha programado su reparación. En este caso, si puede ofrecer pequeños obsequios a los huéspedes, sería una buena idea hacerlo. Estos gestos ayudan a mantener contentos a los huéspedes. Y cuando los huéspedes están contentos, el personal puede completar mejor sus tareas de manera oportuna.

Problemas inesperados con los huéspedes

Los problemas imprevistos con los huéspedes pueden surgir en una variedad de situaciones diferentes. Una de las situaciones más comunes que ocurren en los hoteles es cuando los huéspedes hacen demasiado ruido. Estas situaciones a menudo resultan en quejas por ruido en las que su personal ahora debe concentrarse en lugar de otras tareas. Sin embargo, las quejas por ruido que no se informan al personal pueden ser en realidad más perjudiciales para su negocio. Esto se debe a que estas quejas aparecen en las reseñas en línea y pueden afectar gravemente su reputación en línea y sus futuras reservas. Por supuesto, este no es el único problema con los huéspedes que puede tener en su hotel. Podría suceder que un huésped decida fumar en una de sus habitaciones para no fumadores. Fumar sin motivo puede suponer un gran coste a la hora de limpiar la habitación y reparar los daños. Lo que es aún más difícil en estas situaciones es averiguar cuándo ocurrió el incidente o vincularlo con un huésped específico para recibir una compensación por los daños. Afortunadamente, existe una solución para estas situaciones.

Monitores de habitación para ayudar en situaciones inesperadas en tu hotel

Los monitores de habitación son la mejor herramienta que pueden utilizar los hoteleros para minimizar situaciones inesperadas con los huéspedes en sus hoteles. Debido a que la mayoría de los monitores de habitación solo controlan el ruido, puede resultar difícil encontrar uno que satisfaga todas las necesidades de su hotel. Por eso, el mejor monitor de habitación para ayudar con situaciones inesperadas en su hotel es AlertifyAlertify es un pequeño dispositivo de monitoreo de habitaciones que utiliza sensores para detectar ruido excesivo, tabaquismo en espacios cerrados, niveles elevados de ocupación, cambios de temperatura y calidad del aire. Una vez que Alertify está instalado, los usuarios reciben notificaciones personalizables en tiempo real si se detectan ruido excesivo, tabaquismo en espacios cerrados, niveles elevados de ocupación o cambios de temperatura.

Con Alertify, los hoteleros pueden intervenir en caso de infracciones cometidas por los huéspedes en tiempo real antes de que se produzcan posibles quejas por ruido o daños. Los hoteleros también tienen acceso al panel de control en línea de Alertify, donde pueden ver informes en directo de las actividades que se han producido y cuándo, lo que proporciona a los hoteleros pruebas de los daños causados ​​por los huéspedes. Los informes posteriores a los incidentes de Alertify también ayudan a proporcionar a los hoteleros pruebas de los daños causados ​​por los huéspedes. Los informes posteriores a los incidentes se pueden utilizar en caso de disputas por el depósito con los huéspedes.