Entonces, tus huéspedes destruyeron tu Airbnb y no sabes qué hacer. Por lo general, Airbnb tiene su propio sistema para proteger a los anfitriones. Protección contra daños al anfitrión cubre los costos por daños a tu propiedad o pertenencias causados por los huéspedes y cualquier cancelación que debas hacer debido a estos daños. Si bien contar con esta red de seguridad proporcionada por Airbnb es esencial, no hace que sea menos complicado cuando regresas a tu propiedad y encuentras objetos rotos que necesitan ser reemplazados o reparados. Puedes tomar algunas medidas como anfitrión para intentar evitar que se produzcan daños en primer lugar. Echemos un vistazo a cuáles son las mejores medidas.
Examine a sus invitados
Si le preocupa que los huéspedes entrantes destruyan su Airbnb, implemente un proceso de selección de invitadosHay muchas herramientas disponibles en línea que le permiten hacer precisamente esto. Un sitio útil para esto es alojamiento automático. Con Autohost, puedes configurar un enlace personal para que tus huéspedes entrantes lo abran y respondan algunas preguntas sobre el propósito y el grupo de su estadía. Autohost también te ayuda a verificar la identidad de la persona que ha venido a tu Airbnb. Las evaluaciones de los huéspedes son buenas herramientas para usar cuando se trata de proteger tu propiedad de posibles daños por parte de los huéspedes. Te permiten entender mejor quiénes vienen a alojarse en tu propiedad. Si bien la mayoría de los huéspedes están encantados de recibirlos, ese no siempre es el caso. A veces surgen situaciones en las que la persona o el grupo que viene a tu propiedad no es quien dijo que sería. A veces, simplemente son disruptivos. De cualquier manera, ambas situaciones pueden tener un impacto muy negativo en tu negocio. Al evaluar a los huéspedes, puedes saber si debes cobrar un depósito de seguridad o permitirles quedarse contigo.
Cobrar un depósito de seguridad
Como anfitrión en Airbnb, tienes la opción de enviar o solicitar dinero a tus huéspedes. En tu anuncio, debes indicar que tu propiedad puede requerir un depósito de seguridad. Es mejor cobrar a tus huéspedes aproximadamente la mitad del costo de su estadía al emitir depósitos de seguridad. Puedes enviar y recibir pagos por tus depósitos de seguridad rápidamente a través de Airbnb. Los depósitos de seguridad ayudan a cobrar porque fomentan un comportamiento respetuoso de tus huéspedes mientras se alojan en tu propiedad, ya que ahora su dinero está en juego. Al cobrar depósitos de seguridad, es menos probable que tu Airbnb sea destruido por los huéspedes. Puedes hacerlo fácilmente cambiando a hospedaje en tu cuenta de Airbnb y haciendo clic en cualquier huésped futuro que se encuentre en "Tus reservas". Cuando hagas clic en su perfil, verás un cuadro de asistencia. Desde allí, puedes hacer clic en "Enviar o solicitar dinero".
Después de hacer clic en “Enviar o solicitar dinero”, Airbnb te llevará a una nueva página. Si el perfil del huésped en el que te encuentras aún no ha llegado, solo tendrás la opción de solicitar dinero. Aquí es donde solicitarás tu depósito de seguridad por el monto elegido e ingresarás el motivo por el que solicitas el dinero. Al devolver un depósito de seguridad, tendrás la opción de enviar dinero.
Al solicitar el depósito de seguridad, ten en cuenta cuánto cobras. Esto es importante por muchas razones, por supuesto, pero lo menciono porque cuando le pides a un huésped un monto mayor al de su estadía, siempre tendrás que hablar con el servicio de atención al cliente de Airbnb antes de poder devolver el depósito de seguridad en su totalidad. Esto alarga el proceso. La opción de adjuntar documentos está disponible cuando solicitas dinero por daños y perjuicios. Esto no es necesario para los depósitos de seguridad.
La mejor manera de pedir a los huéspedes que compensen los daños después de destruir tu Airbnb
Si has tenido huéspedes que aparentemente no pidieron un depósito de seguridad y, sin embargo, terminaron destrozando tu alojamiento, no te preocupes. No es demasiado tarde para pedirles que te devuelvan el dinero por los daños que causaron. Es fundamental tener pruebas de todo. Tanto si limpias tu Airbnb como si contratas a un equipo profesional, asegúrate de que se tomen fotografías antes de limpiar nada. De esta manera, tendrás pruebas de los daños que se produjeron. Cuando te pongas en contacto con ellos, lo mejor es ser firme, pero no grosero. Hazles saber los artículos dañados que se encontraron y el coste. A continuación, puedes enviar una solicitud en Airbnb con el importe que te deben y esperar su pago. Los huéspedes íntegros suelen ponerse en contacto con los anfitriones y avisarles si han dañado algo accidentalmente y se ofrecen a cubrir los costes. No todos los huéspedes son así y muchos negarán que haya ocurrido nada. En estos casos, la Protección contra daños para anfitriones de Airbnb resulta útil. Aun así, siempre puedes dejarles una mala reseña.
Instale Alertify para evitar daños futuros
Siempre corres un riesgo cuando dejas tu propiedad a desconocidos durante el fin de semana. Lamentablemente, no puedes tenerla vigilada todo el tiempo. Ahora bien, puede que haya una forma de eliminar algunos de los riesgos. Vigila tu Airbnb al mismo tiempo que respetas la privacidad de tus huéspedes con AlertifyAlertify es un pequeño dispositivo enchufable que puede detectar si un huésped está organizando una fiesta o fumando en tu Airbnb. Mediante tecnología de sensores, Alertify monitorea los niveles de decibeles de ruido, detecta cambios de temperatura, cuenta la ocupación y detecta humo de cigarrillos o marihuana. Después de instalar Alertify, si alguna de estas actividades ocurre durante 5 minutos o más, recibirás notificaciones periódicas personalizables hasta que se detengan. Esto te permite intervenir antes de que se produzcan daños graves. También tendrás acceso al portal en línea de Alertify. Aquí es donde podrás ver lo que sucedió. Evita que los huéspedes destruyan tu Airbnb hoy mismo con Alertify.
