No es raro que los hoteles exijan un depósito de seguridad durante la estancia de un huésped. Por lo general, estos se devuelven en su totalidad, ya que la mayoría de los huéspedes no dañan sus habitaciones de hotel. Sin embargo, surgen situaciones en las que un huésped se descuida con la habitación y algo se daña. Cuando esto sucede, los hoteleros tienen todo el derecho a quedarse con parte o la totalidad del depósito de seguridad. Al fin y al cabo, ese es el propósito de cobrar un depósito de seguridad del hotel. Estos huéspedes a menudo devuelven estos depósitos, aunque hayan dañado la habitación del hotel. Culpables o no, los bancos suelen estar dispuestos a respaldar las reclamaciones de sus clientes y, por lo general, no hay pruebas tangibles de que los daños sean culpa del huésped para respaldar la reclamación del hotel. Los hoteles gastan anualmente alrededor de $250,000 En cuanto a la reparación de estos daños, la pregunta es: ¿cómo se puede distinguir entre cargos honestos y fraudulentos? Además, ¿cómo se pueden evitar las devoluciones de cargos? Echemos un vistazo.
Contracargos honestos y fraudulentos
La naturaleza de las devoluciones de cargos es una situación que se analiza caso por caso. Digamos que su hotel ha cobrado un depósito de seguridad a una pareja que se aloja allí esa noche. Durante toda la noche, sus vecinos de al lado hacen una cantidad horrenda de ruido. Esta pareja se ha quejado a su personal en repetidas ocasiones y nadie ha intervenido para resolver este problema. Si usted retuviera el depósito de seguridad de la pareja y la pareja devolviera el cargo, ellos tienen todo el derecho de hacerlo. Su personal debería haber intervenido y haber puesto fin al ruido. Ahora bien, si al grupo de al lado de la pareja se le cobró un depósito de seguridad y estuvieron molestando a otros huéspedes toda la noche y tal vez incluso causando daños a su habitación de hotel, usted debería quedarse con ese depósito de seguridad. Si ellos devuelven el cargo a pesar de que fueron molestos y el espacio en el que se hospedaron necesita reparaciones, esto es fraude.
Controles de pago
En el hotel también pueden producirse devoluciones fraudulentas si el huésped que entra utiliza una tarjeta de crédito robada. Por eso es importante realizar controles de pago minuciosos. Asegúrese de que su personal compruebe constantemente el nombre que figura en la tarjeta de crédito y el documento de identidad del huésped que entra. Si algo no tiene sentido, pídales que verifiquen el pago haciendo que el titular de la tarjeta lo confirme antes de realizar el cargo. Es mejor ser minucioso y evitar devoluciones que perder posibles beneficios. La mayoría de los huéspedes comprenderán esto y verificarán el pago, ya que no están haciendo nada malo. Si hay un huésped que se resiste a confirmar su pago, puede explicarle los motivos de seguridad para hacerlo. Si sigue negándose, es probable que esté utilizando una tarjeta de crédito robada. Stripe es una excelente herramienta para verificar los pagos de sus huéspedes.
Importancia de la evidencia
Proporcionar pruebas es la mejor manera de evitar devoluciones de cargos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esto no hará que se acaben. Siempre se encontrará con huéspedes que sienten que los depósitos de seguridad y los cargos adicionales son injustos y acudirán a sus bancos para denunciarlo. Aunque estas situaciones no se pueden prevenir por completo, es esencial aprender a lidiar con ellas de la mejor manera posible. Como los bancos tienden a ponerse del lado de sus huéspedes, es posible que incluso después de presentar pruebas, acepten las reclamaciones de sus clientes. Aun así, con las pruebas, tiene muchas más posibilidades de que los bancos se pongan de su lado.
Cualquier daño que ocurra en las habitaciones de su hotel debe fotografiarse como parte de la recopilación de pruebas. Aun así, puede resultar complicado vincular las fotografías a huéspedes específicos. Necesitará pruebas más tangibles que estas. Puede pensar que la única forma de reunir estas pruebas es con una cámara de seguridad, lo que violaría la privacidad de sus huéspedes. Pero hay otras formas de hacerlo, siempre respetando la privacidad de sus huéspedes.
Cómo recoger la prueba
Puede resultar complicado reunir esta prueba sin invadir la privacidad de sus invitados. Sin embargo, es posible y fácil hacerlo. La mejor manera de obtener la evidencia de los daños que necesita es instalando AlertifyAlertify es un pequeño complemento Dispositivo de vigilancia de habitacionesEl dispositivo monitorea el ruido, el humo, la ocupación y los cambios de temperatura. Es importante tener en cuenta que Alertify no escucha las conversaciones, solo monitorea los niveles de decibeles del ruido. Alertify notificará a los hoteleros en tiempo real con notificaciones personalizables si ocurre alguna de estas actividades. Alertify no solo notifica a los hoteleros, sino que el dispositivo mantiene un registro de lo que sucedió y cuándo. Puede verlo en un portal en línea. Puede imprimir estos registros y enviarlos a los bancos de sus huéspedes cuando intenten realizar devoluciones de cargos fraudulentas. Instalar Alertify aumentará significativamente sus posibilidades de retener los depósitos de seguridad que cobra y ayudará a prevenir devoluciones de cargos fraudulentas. Entre la evidencia fotográfica y Alertify, puede manejar mejor las devoluciones de cargos fraudulentas en su hotel. Instale Alertify en su hotel hoy.
